שאלות ותשובות

המוצרים שלנו מגיעים ביבוא מקביל: אנחנו קונים אותם ישירות מספקים בחו״ל, ולא דרך היבואן הרשמי בישראל. ככה נחסכים פערי התיווך והעמלות של השרשרת — והחיסכון עובר אליכם.

במוצרים מיבוא מקביל לא חלה האחריות של היבואן הרשמי בישראל. אם מתגלה פגם — פונים אלינו ישירות, ואנחנו מטפלים בזה: החלפה או החזר כספי, לפי התקנון.

כן! יש לנו חנות בעפולה, והביקור בה בתיאום מראש (בשעות 12:00–23:00). כתבו לנו בוואטסאפ, נקבע מועד ונשלח לכם את הכתובת. אפשר למדוד ולקנות במקום — וגם לאסוף הזמנות מהאתר.

חלק מהדגמים מגיעים בכמויות קטנות. כתבו לנו בוואטסאפ איזה דגם ואיזו מידה, ונבדוק אם ומתי הם צפויים לחזור.

דגמים חדשים עולים לאתר ולאינסטגרם שלנו, ‎@ofek.brands1. אפשר גם להצטרף לרשימת התפוצה בתחתית העמוד — ונעדכן אתכם ראשונים.

התשלום באתר הוא בהעברה בביט: בסיום ההזמנה יופיעו מספר הטלפון להעברה, הסכום ומספר ההזמנה. מעבירים את הסכום וכותבים את מספר ההזמנה בהערה — וברגע שההעברה מתקבלת אנחנו מאשרים ומתחילים להכין את ההזמנה.

כן. ההעברה מתבצעת באפליקציית ביט עצמה, והאתר לא מבקש ולא שומר פרטי כרטיס אשראי. האתר כולו פועל בחיבור מוצפן.

רצוי מיד אחרי ההזמנה. הזמנה שלא שולמה בתוך 24 שעות עשויה להתבטל.

מיד אחרי ההזמנה יגיע אליכם מייל עם מספר ההזמנה ופרטי התשלום. אחרי שהתשלום מתקבל ניצור איתכם קשר לתיאום המשלוח או האיסוף.

כן. כתבו לנו בוואטסאפ או התקשרו, עם מספר ההזמנה. ביטול אחרי שהמוצר נשלח — לפי מדיניות הביטולים בתקנון.

משלוח עד הבית עולה ₪39, ובהזמנה מעל ₪500 הוא בחינם. זמן האספקה הוא 2–4 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.

כן, ובחינם. בוחרים "איסוף עצמי" בתשלום, וכשההזמנה מוכנה ניצור איתכם קשר, נתאם מועד (בשעות 12:00–23:00) ונשלח את כתובת האיסוף בעפולה. מביאים איתכם את מספר ההזמנה.

המידות באתר הן מידות אירופאיות (EU), ובכל עמוד מוצר יש מדריך מידות עם המרה למידות אמריקאיות ולסנטימטרים. לא בטוחים? שלחו לנו בוואטסאפ את המידה שאתם נועלים בדרך כלל — ונעזור לבחור.

כן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ובאריזה המקורית, ובכפוף למלאי. החלפה בחנות היא בחינם; בהחלפה במשלוח — עלות המשלוח עליכם, אלא אם מדובר בפגם או בטעות שלנו.

לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, כשהוא חדש ובאריזה המקורית. בביטול שלא בגלל פגם ייגבו דמי ביטול של 5% או ₪100 — הנמוך מביניהם, וההחזר יבוצע בתוך 14 ימים לאמצעי התשלום ששימש לרכישה.

כתבו לנו מיד בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ותמונה. נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח.